Das Problem:
Ein Kunde meldete sich panisch, da Wasser in seiner Küchenspüle hochstieg und überlief. Die Küche war teilweise unter Wasser, was dringendes Handeln erforderte.
Die Lösung:
Wir wiesen den Kunden telefonisch an, sofort den Nachbarn über ihm zu informieren, damit dieser kein Wasser mehr nutzt. Parallel dazu wurde der Auftrag umgehend bearbeitet, und ein Servicetechniker zum Kundengeschickt. Vor Ort wurde der Spülen-Siphon abgebaut und die Verstopfung mithilfe einer Spirale beseitigt. Da das Problem möglicherweise häufiger auftrat, wurde dem Kunden die Option einer TV-Kamera-Untersuchung angeboten, um die genaue Ursache zu lokalisieren. Alle Arbeitsschritte wurden mit dem Kunden besprochen, und es wurden nur Arbeiten durchgeführt, denen er zugestimmt hatte. So behielt er stets die Kosten im Blick.
Das Fazit:
Die akute Verstopfung wurde erfolgreich beseitigt, und die Küche ist nun wieder trocken und funktionsfähig. Optional hätte der Kunde sich für weitere Maßnahmen entscheiden können, um zukünftige Verstopfungen dauerhaft zu verhindern – alles nach seinen Wünschen und Budgetvorstellungen.
Vorher:
Nachher:
